صناديق الاستثمار العقارية المتداولة «الريتس»، أحد المنتجات الجديدة التي تم اضافتها الى السوق السعودي، ولاقى قبولا من شريحة واسعة من العملاء اثناء فترة الاكتتاب، ولكن نظرا للعدد الكبير من الراغبين بالاشتراك، فإن هذه الصناديق تواجهه ازمة فتح حسابات استثمارية لدى الاشخاص المرخص لهم.
الاشخاص المرخص لهم وهنا اعني المنشآت غير التابعة لبنك بالتحديد، لم يعتادوا على هذا الكم الهائل من العملاء، وفتح الحسابات الاستثمارية لهم خلال مدة الطرح والتي غالبا ما تكون اسبوعا واحدا، علما بأن عملية فتح الحساب تمر بمراحل عدة بدءا من المستندات الثبوتية والبيانات الواجب توافرها في الاتفاقية ومن ثم مرحلة قبول العميل ويتم في هذه المرحلة تحديد نوعية العميل والمخاطر المترتبة على قبوله والتأكد من ان اسم العميل لم يدرج في لوائح الارهاب وغسل الاموال وبعد القبول تبدأ اجراءات العناية الواجبة تجاه العملاء بشكل مستمر على اساس الاهمية النسبية والمخاطر ويشمل ذلك العمليات والحوالات المالية والتأكد من انها تتوافق مع معرفة العميل وثروته ومصدر امواله، اذن العملية ليست مجرد ورقة اكتتاب يتم تعبئتها!.
بالاضافة الى ان حجم المنتج أكبر من الطاقة الاستيعابية لموظفي علاقات العملاء لفتح الحسابات الاستثمارية المعتادين عليها بالايام العادية، التي قد لا تتجاوز حسابا واحدا باليوم في حين اثناء فترة الاكتتاب قد يقفز هذا العدد الى مايقارب 200 حساب فأكثر، ناهيك عن عدد الشكاوى المرتفع التي يقدمها العملاء خلال هذه الفترة ضد الشركة، وربما قد تصل الى هيئة السوق المالية. لذا تقوم بعض الشركات بتسخير جميع موظفي الشركة لخدمة العملاء لمواجهة الضغط غير المتوقع خلال فترة الاكتتاب، وتجهيز كافة الامكانات والعمل لساعات اطول من المعتاد.
علما بأن العلاقة قد تنتهي مع العملاء بمجرد تحويل الاسهم الى محافظهم، لذا لابد من طرق لتحسين مستوى الخدمة واستفادة اكبر عدد من العملاء ومنها على سبيل المثال: لابد على شركات الاشخاص المرخص لهم تعيين بنك لاستلام الاكتتاب نظرا لخبرة البنوك في هذا المجال، او الطريقة الاخرى التي من الممكن ان تسهل اجراءات الاكتتاب بدون الحاجة الى توقيع اتفاقية اعرف عميلك وهي فتح حساب باسم المصدر او المنتج المطروح " “ Escrow account وهو حساب اكتتاب مؤقت ينتهي بانتهاء فترة الطرح، ويتم ارجاع الفائض من الاكتتاب بعد الانتهاء من التخصيص عن طريق النظام نفسه ومن ثم ايداع الاسهم في محفظة العميل بعد التخصيص لدى احد الاشخاص المرخص لهم. وبذلك لايستلزم فتح حساب استثماري وانما فقط تعبئة نموذج الاكتتاب وبهذه الطريقة لايصبح هناك علاقة بين الشخص المرخص له والعميل.
وفي الواقع لا اعلم مدى قانونية هذه الطريقة وبالامكان الرجوع الى موظفي الالتزام والعمليات لدراستها و هيكلتيها بشكل معمق.
الطريقة الاخرى وهي موجهه للعملاء، نظرا لان هذه الموسم هو موسم الريتس فمن المتوقع ان تقوم معظم الشركات الاستثمارية بطرح صندوق استثمار عقاري متداول واحد فأكثر، ونظرا لصعوبة فتح حسابات اثناء فترة الاكتتاب، فنصيحتي التوجه الى هذه الشركات والبدء باجراءات فتح الحساب وتفعيله على الانترنت والتأكد من سلامته، وبمجرد ان يتم الاعلان عن الطرح، يبقى لك فقط خطوة الاشتراك.
نقلا عن الرياض
