شكوت لصديق يعمل في إحدى شركات تطبيقات التوصيل من أن سعر وجبات أحد المطاعم في التطبيق أعلى منها في المطعم نفسه بنسبة 25%، وبما أننا ندفع رسم التوصيل يفترض ألا يختلف السعر، فأشار إلى أن الزيادة من المطعم وليست من شركة التوصيل !، الصديق وعد بالتواصل مع المطعم ومعرفة سبب هذه الزيادة، فالأصل أن تكون أقل؛ لأن صاحب الطلب لن يشغل مساحة في المطعم، ولن يستهلك موارده في الخدمة !، هنا أسأل عن إمكانية تدخل جهات حماية المستهلك الرسمية وجهات الرقابة بوزارة التجارة لضمان عدم استغلال بعض المطاعم للمستهلكين، فهذا التفاوت بين أسعار المطعم الداخلية والتوصيل غير مبررة، وإذا كان ولا بد من تفاوت فيكون بالانخفاض وليس الزيادة؛ للأسباب التي ذكرتها في الفقرة السابقة !
اللافت أن المطعم نفسه كان يقدّم خدمات الطلب والتوصيل بواسطة صفحة خاصة به على الإنترنت بأسعار قائمته الداخلية نفسها؛ مما جعلها أقل من الأسعار في تطبيقات التوصيل، لكنه قام بحذف خدمة تلقي وتوصيل الطلبات عبر صفحة الإنترنت بل وتعطيل الصفحة، فهل اضطر لفعل ذلك لأن شركات تطبيقات التوصيل وجدت في ذلك تعارضاً في المصالح؟! لا أعلم، ففي العلاقة بين المطاعم وشركات تطبيقات التوصيل تزعم المطاعم أنها الطرف الأضعف !
باختصار.. وعي المستهلك أساسي في حماية حقوقه، لكن الرقابة أيضاً أساسية في كبح جماح الجشع والتلاعب على حساب المستهلك !
نقلا عن عكاظ
الحقيقة المشكلة ليست من المطاعم بل من التطبيقات التطبيقات ترمي المشكلة على المطاعم لكن الواقع غير التطبيق يفرض على المطعم شروطه وهي نسبة ما بين 25% الى 30% من قيمة الطلب ،، فيضطر صاحب المطعم الى رفع السعر في التطبيق يعني التطبيق يقولك المطعم اللي رفع سعره لكن لا يذكر لك انه يأخذ من المطعم بموجب الاتفاق نسبة تصل الى 30% من قيمة الطلب !!!!!!! وفي بعض التطبيقات لم يكتفون بهذه النسبة بل يضيف رسوم خدمة 1 ريال !!!! أيضا حركة جديدة في تطبيق هنقري ستيشن يقولك الاستلام من المطعم خصم 25% هههههه اذهب الى أي مطعم وسوي طلبك على التطبيق بدون تنفيذ وشوف كم المبلغ وبعدها ادخل المطعم واطلب نفس الطلب اللي في التطبيق ستجد ان السعر في التطبيق زايد 11% !!!! يعني لو طلبك ب 300 ريال يأخذون عليك مقابل انهم يطلبون لك اكثر من 35 ريال !!!! تطبيقات المطاعم تحتال بدون حسيب ولا رقيب لو كانت التطبيقات تترك أسعار الوجبات كما هي دون احتيال مع المطاعم ووضعت رسوم خدمة واضحة فليس لدي أي مشكلة حتى لو دفعت رسوم خدمة اعلى من الشغل الاحتيالي لكن تكون الأمور واضحة الحمدلله الغيت التطبيقات المحتالة كل بيت قدامه سيارتين ثلاث الله يقوم واحد من العائلة ويحرك عضامه ويروح يطلب بحسبة متوسطة يكلف هذا الاحتيال العائلة المتوسطة اكثر من 1200 ريال شهريا لو فرضنا ان العائلة تقوم بطلب واحد يوميا متوسط الطلب 140 ريال سعر الطلب لو تم اخذه من المطعم = 100 ريال الزيادة 40 ريال 40*30 = 1200 ريال
ببساطة لأن التطبيق مثل ماياخذ عمولة من السائق ياخذ عمولة تصل أكثر من 20% على المطعم، فلذلك يضطر المطعم لرفع سعره، وقد اتجهت بعض المطاعم بأن تنشأ تطبيقات خاصة بها لتوفر على العميلة الزيادة 20% فالوعي ضرورة صحيح بأنها من صالحك كعميل ولكن لا تفهم العكس هذي مشكلة.
يفترض أن التطبيقات وسيط يقدم نفس سعر المطعم ، المشكلة أن أكثر الناس لايعرف أن التطبيق يعرض سعر للوجبة أعلى بكثير من سعرها في قائمة وجبات المطعم ويغتر بخصومات مثل كاش باك وتوصيل مجاني ، يفترض إجبار التطبيقات بعرض تنبيه أن السعر خاص بالتطبيق بشكل واضح أو أن يعرض السعر بنفس سعر المطعم